Política de Privacidad

1. Alcance de esta política

Esta política de privacidad describe cómo Morfi Pilar trata los datos personales de las personas que se comunican con Morfi Pilar por WhatsApp o que son atendidas a través del inbox interno de Morfi Pilar. Aplica a toda interacción con el número de WhatsApp de Morfi Pilar, ya sea que la respuesta la genere un sistema automatizado o una persona del equipo.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Camila Sofia Arena, titular de la marca RINQIA y responsable de Morfi Pilar. Ubicación de la responsable: Buenos Aires, Argentina. Ante cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, podés escribir a consulta@rinqia.com.

3. Datos que pueden tratarse

Según cómo se desarrolle la conversación, Morfi Pilar puede tratar:

• Tu nombre o el nombre de perfil asociado a tu cuenta de WhatsApp.
• Tu número de WhatsApp.
• El contenido y la fecha de los mensajes que intercambiás con Morfi Pilar.
• Las respuestas que recibís, ya sean generadas automáticamente o escritas por una persona.
• El estado de la conversación y el motivo por el cual, en caso de corresponder, pasó a ser atendida por una persona.
• Datos comerciales o de reservas que proporciones voluntariamente (por ejemplo, si sos un comercio gastronómico interesado en sumarte a Morfi Pilar, o si coordinás una visita o un contacto).

4. Origen de los datos

Los datos tratados provienen de la información que enviás directamente mediante WhatsApp y de los metadatos generados durante esa interacción. El equipo de Morfi Pilar también puede registrar en su inbox interno información operativa, como el estado de atención humana y el motivo de derivación.

5. Para qué se usan estos datos

Los datos se usan para:

• Responder tus consultas y mensajes.
• Recomendarte opciones gastronómicas adheridas a Morfi Pilar.
• Coordinar contactos o visitas cuando corresponda.
• Permitir que una persona del equipo tome la conversación cuando sea necesario.
• Registrar el historial de la conversación para poder darle continuidad.
• Mejorar el funcionamiento del servicio.
• Resolver incidentes y mantener la seguridad del sistema.

6. Uso de inteligencia artificial

Morfi Pilar utiliza un sistema de inteligencia artificial para generar o asistir respuestas automáticas dentro de la conversación de WhatsApp. En determinadas situaciones —por ejemplo, cuando pedís hablar con una persona o cuando el sistema lo considera necesario— la conversación puede ser tomada directamente por una persona del equipo de Morfi Pilar.

7. Proveedores tecnológicos

Para operar, Morfi Pilar utiliza servicios de terceros que pueden procesar datos como parte de su funcionalidad, entre ellos: Meta / WhatsApp, n8n, Supabase, Vercel, OpenAI y distintos servicios de Google. Estos proveedores tratan los datos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado por Morfi Pilar.

Al tratarse de proveedores internacionales, tus datos pueden ser tratados o almacenados en servidores ubicados fuera de la Argentina.

8. Conservación de los datos

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades operativas descriptas en esta política y con las obligaciones legales que puedan resultar aplicables.

9. Seguridad

Morfi Pilar adopta medidas razonables para proteger los datos que trata. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar de forma absoluta la seguridad de la información.

10. No venta de datos

Morfi Pilar no vende datos personales a terceros.

11. Tus derechos

De acuerdo con la normativa argentina de protección de datos personales aplicable, tenés derecho a acceder, actualizar, rectificar y solicitar la confidencialidad o supresión de tus datos personales. Podés ejercer estos derechos escribiendo a consulta@rinqia.com. Para solicitudes de eliminación de datos, también podés seguir el procedimiento detallado en Eliminación de datos. Si la respuesta que recibís no resulta satisfactoria, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) a través de su página oficial: argentina.gob.ar/aaip/datospersonales/derechos.

12. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse en el futuro. Cuando eso ocurra, se actualizará la fecha indicada al comienzo de esta página.

13. Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a consulta@rinqia.com.